房产交易业务低频、复杂，消费者面临很多不确定性。服务承诺可以针对交易痛点，为消费者提供确定性保障。9月26日，贝壳太原站正式升级两项“贝壳平台级服务承诺”，“标准都做到，房款平台保"、“漏水披露，损失补偿”。
过去，服务承诺保障由提供服务的经纪品牌主体提供，平台以鼓励、引导与监督为主。这导致品牌之间的服务承诺存在一定差异，消费者比较难判断。此外，品牌之间服务方差较大，使得服务承诺对客户保障的范围有一定局限性，无法更全面地保障消费者诉求。为此，贝壳平台建设基础能力，联合平台合作的所有经纪品牌(以城市为维度)共同推出“平台级服务承诺”，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底服务，以此解决服务一致性问题，并进一步提升消费者的服务质量。
二手房交易资金迎“安全革命”
目前，安全仍是二手房交易的主要问题。据《中国消费者报》2024年调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，其中39.08%的消费者遭遇过“资金安全问题”。一套二手房交易往往需跨越10多个繁琐环节，从定金支付到房款交割的各个环节、各个角色都存在潜在风险与不确定性。
“很多年前，在没有资金存管系统支持的情况下，客户支付60万首付帮助业主解押，解押成功后业主却反悔不配合后续交易。尽管从法律层面客户胜诉几率高，但过程漫长。经多次沟通无果，业主要求加价，客户无奈额外支付数万元后交易才得以继续。”一名贝壳平台合作经纪人这样说。
面对房款风险这一“行业顽疾”，贝壳基于对消费者体验的重视和对交易流程痛点的深入洞察，深度审视和优化内部流程，强化风险控制机制，通过更完善的作业系统，带给消费者更加安全、透明的交易服务。
贝壳重磅承诺：“标准都做到，房款平台保”
未来通过太原贝壳平台合作品牌门店成交的二手房交易，交易双方只需按照标准流程进行房款支付，即可享受该项服务保障。
此次服务承诺在过去的“资金存管”基础上进行了多项升级，不仅从保障范围上进一步扩大，贯穿交易全周期。同时通过标准化流程管理——风险意识前置、信息全透明化、智能监测系统、风险分级管控，实现从"静态告知"到"动态护航"的进化。
具体而言，首先在签约阶段，贝壳引导客户和业主观看资金风险视频，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“贝壳官方服务群”，确保群内所有角色经过认证，房款信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
同时，为更好的发挥交易端各环节优势，贝壳也携手各合作银行共同守护消费者房款安全。首先通过完善风险管理体系降低银行端的风险；其二，系统直连确保各数据传输的准确性和安全性，助力银行提高贷款流程的服务效率；双方也将继续针对新风险的特征做到及时识别和同步，让风险的预警更加精准、迅速，保障交易安全的同时显著提升消费者的体验”。
贝壳重磅承诺：“漏水披露，损失补偿”
针对房屋漏水这一消费者面临的关键痛点,贝壳于2023年三季度创新性地构建了“漏水信息检查及披露”服务标准体系，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以降低漏水纠纷。目前，贝壳已在多个城市推出“漏水披露、损失补偿”服务承诺。其中，太原自2024年8月起对消费者提供漏水信息检查及披露服务以来，已覆盖23000多套在售房源，为每位通过太原贝壳平台交易的客户在签约前和交房前提供至少两次漏水检查服务。服务推出至今，太原的漏水纠纷相较去年同期下降了80%。
此次太原“漏水披露、损失补偿”服务承诺的推出, 在保障范围、补偿金额、申请时间上进一步扩大，若在交房之日起1年内，交易房屋主体结构内发生漏水问题且造成实际损失，在专业机构鉴定或客户业主确认漏水事实后，复合服务保障范围的，我公司将根据实际损失进行服务体验补偿，最高3000元。
至此，贝壳太原站共推出5项平台级承诺及2项品牌级承诺，“真房源 假必赔”、“房款安全 硬承诺”、“交易不成 退佣金”“房屋漏水 补损失”、“物业欠费 先垫付”，“过户枉跑 补路费”、“不吃差价 有必返”。服务承诺不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。平台携手服务者敢承诺、真赔付、品质为本、向上向善，极大地促进了消费者、品牌主和店东与平台之间的良性互动，形成了稳固的三角支撑，这也让消费者更有安全感，让经纪人更有价值。贝壳将通过不断提升服务能力，实现品质正循环，积极引领并推动行业进步。
来源：锦绣太原客户端
【来源：太原广播电视台】
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